Polsoft Engineering Sp. z o.o. Katowice

Przeznaczenie

Skrót CRM pochodzi od angielskiego Customer Relationship Manager, nazwano tak programy pomagające zarządzać relacjami z klientem. Programy CRM wykorzystują technologię informatyczną, gromadzą i przetwarzają informacje w taki sposób, by współpracujący z komputerem człowiek mógł wykonać zadania nieosiągalne dla innych. Bez najmniejszego problemu odtwarza detale rozmowy z przed paru tygodni, w ciągu kilku chwil jest wstanie „przypomnieć” szczegóły jednej z setek ofert wysłanych do klienta ponad miesiąc temu, z nadludzką dokładnością orientuje się w setkach czynności, które zorganizowane są tak by niemożliwe było przeoczenie najdrobniejszego szczegółu.

Użytkownik programu CRM potrafi bez kłopotu wykorzystywać informacyjny dorobek firmy by zwielokrotnić efektywność działania. Praca całego zespołu ludzi może być bardzo łatwo koordynowana, a możliwość raportowania ułatwia dokładne analizowanie podejmowanych działań. Programy CRM pozwalają gromadzić miliony informacji, jednocześnie przetwarzać je w taki sposób by informacje te zamieniać na odpowiednie korzyści.

Programy CRM potrzebne są by:

• wykorzystać technologie tak by zwiększyć wydajność i jakość pracy poszczególnych pracowników
• połączyć razem i zwielokrotnić efekty działania pracowników jako zespołu
• poprawić jakość obsługi klienta
• zwiększyć sprzedaż
• wyprzedzić konkurentów
• ułatwić zarządzanie

PS CRM został oparty na dwóch powiązanych ze sobą podstawowych elementach to jest bazie kontaktów i bazie działań. 

W pierwszej gromadzone są wszelkie informacje o klientach. Znaleźć tam można podstawowe informacje takie jak numery telefonów czy adresy, ale również najdziwniejsze na pierwszy rzut oka informacje, które jednak np. w związku z profilem działalności mogą się okazać niezwykle cenne dla firmy.

W drugiej bazie gromadzone są informacje o podejmowanych działaniach. Można się z niej dowiedzieć jakie oferty i kiedy trafiły do klienta, a także o podjętych działaniach i ustaleniach. Baza ta pozwala również na skrupulatne planowanie, realizowanie i analizowanie akcji reklamowych i marketingowych.

Program wyposażony jest w narzędzia wyszukiwania i filtrowania, dzięki temu połączone bazy danych pomagają pracownikowi dotrzeć w krótkim czasie do poszukiwanych informacji. Program przypomina np. o czynnościach, które należy wykonać z zaznaczonymi wcześniej trudnymi do zapamiętania szczegółami, lub w jednej chwili pozwala prześledzić kilku miesięczną historię kontaktów z kontrahentem.

Istotnym elementem systemu są funkcje ułatwiające komunikację z klientami. CRM automatycznie adresuje oferty, wysyła korespondencje do określonych grup kontrahentów, a nawet pomaga rozpoznawać przychodzące rozmowy telefoniczne.

Jednak jedną z najistotniejszych cech systemu PS CRM jest jego elastyczność. Tworzony przez specjalistów wysokiej klasy program w trakcie wdrażania jest dostosowywany do wymogów i specyfiki konkretnego odbiorcy, co dodatkowo zwiększa funkcjonalność tego oprogramowania.